1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por DAY ESTÉTICA AVANÇADA - CNPJ 37.740.122.0001/24
2. Contato (SAC)
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política, a DAY DERMOCOSMÉTICOS disponibiliza o serviço de atendimento ao cliente para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
pelo e-mail: compartilhandoestetica@gmail.com
pelo nosso whatsapp: 61 9 9997-3827 -  segunda a sexta das 09h00 às 18h00hs, sempre acompanhado das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o cliente será respondido individualmente em um prazo máximo de 24HS úteis . Além disso, a DAY DERMOCOSMÉTICOS disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos e Política de Pagamentos. 
 

3. Política de Frete

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Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do serviço de Envio Fácil, via Correios para todas as regiões do Brasil, até 5 dias uteis após a confirmação de recebimento de pagamento pela nossa empresa.

Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Atenção:

O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você receberá um e-mail da nossa equipe;

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;

O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos, nesse caso fique despreocupado, nossa equipe entrará em contato para todos os esclarecimentos.

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4. Política de Entregas

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Quanto ao prazo de entrega:
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
 

• Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis

• Depósito em Dinheiro ouTransferência em C/C : até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante de pagamento.

• Pix: Processamento imediato.

• Boleto Bancário: após a compensação

Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Pix ou  Cartão de Crédito.

Os horários das entregas dependem dos horários estabelecidos pelo transportador de acordo com sua faixa de cep. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.

4.1 Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto

• 4.1.1 - Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto

O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede da Day Dermocosméticos. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.

• 4.1.2 - Alteração de endereço após a finalização do pedido

você pode alterar seu endereço até que ele seja enviado ao transportador ( prazo de 5 dias uteis) entrando em contato com o SAC.

O contato com o nosso SAC pode ser feito através do e-meil: compartilhandoestetica@gmail.com ou através do nosso whatsapp: 61 9 9997-3827

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Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após o envio ao transportador.

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A alteração de endereço é sujeito a atualização de taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após o envio a transportadora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.

4.2 - Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a DAY DERMOCOSMÉTICOS  não poderá restituir o valor do pedido.

4.3 - Entrega em atraso
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, nossa equipe fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra no nosso site, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer.

Ao ocorrer um atraso não esclarecido, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através dos canais de SAC (e-mail e whatsapp), não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.

4.4 Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte
No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem a DAY DERMOCOSMÉTIOS, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à nossa sede. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a DAY DERMOCOSMÉTIOS  fará um novo envio ao cliente sem custo adicional.
Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa sem informações da  DAY DERMOCOSMÉTIOS, for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio sem custo dos produtos.

4.5 Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato com a loja, através do email de contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 24h. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.

4.6 Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento
Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.

4.7 Quem pode receber a encomenda?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. A loja não se responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.

 

4.8 Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega
É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar as dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.